نحرص في متجر ونسناف على رضا عملائنا وتقديم تجربة موثوقة وواضحة. ونظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:
أولًا: المنتجات والخدمات الرقمية
جميع المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر متجر ونسناف غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الخدمة أو البيانات، وذلك لطبيعتها الرقمية.
يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
الخدمات الإلكترونية، الحسابات الرقمية، التوثيقات، أو أي خدمة يتم تنفيذها أو تسليمها إلكترونيًا
ثانيًا: حالات الاستثناء
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها
وجود خطأ فني أو تقني من طرف المتجر يمنع الاستفادة من الخدمة
تسليم منتج أو خدمة مخالفة للوصف المذكور في صفحة المنتج
ويتم دراسة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام البلاغ
ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الخدمة
إرفاق جميع التفاصيل والمستندات التي توضح المشكلة
لن يتم قبول أي طلب بعد انقضاء المدة المحددة
رابعًا: طريقة التعويض
في حال الموافقة على الطلب، يتم التعويض بأحد الخيارات التالية حسب ما يراه المتجر مناسبًا:
ـ إعادة تنفيذ الخدمة
ـ تعويض جزئي أو كامل للمبلغ
ـ رصيد يستخدم داخل المتجر
خامسًا: إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد البدء في تنفيذ الخدمة
في حال تم الإلغاء قبل البدء بالتنفيذ، يحق للمتجر خصم رسوم إدارية إن وجدت
سادسًا: الالتزام بسياسات الأطراف الخارجية
يقرّ العميل باستخدام الحسابات والخدمات المقدمة وفق سياسات وشروط المنصات الخارجية
لا يتحمل متجر ونسناف أي مسؤولية عن إيقاف الحساب أو تقييده أو أي إجراء ناتج عن مخالفة العميل لسياسات المنصة بعد تسليم الخدمة
سابعًا: أحكام عامة
يحق لمتجر ونسناف تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق